ENVIO E DEVOLUÇÕES

1. TERMOS E CONDIÇÕES DE ENTREGA

A encomenda do CLIENTE é preparada após a receção do pagamento pela ISSE JAPAN. Os produtos são disponibilizados ao fornecedor logístico da ISSE JAPAN, que procederá à entrega da encomenda de acordo com a opção de entrega escolhida pelo CLIENTE no ISSE.CO.JP.

A ISSE JAPAN envida todos os esforços para entregar as encomendas diretamente à porta do CLIENTE no prazo de 48 horas, quando os produtos estiverem disponíveis em stock, excluindo períodos de feriados, dias não úteis, feriados nacionais e europeus, bem como atrasos imprevistos por parte do fornecedor logístico.

Caso os produtos da encomenda do CLIENTE estejam esgotados, o prazo máximo de entrega será de trinta (30) dias após a validação da encomenda pelo CLIENTE, para o endereço indicado no momento do pagamento. Após este período, o CLIENTE terá a possibilidade de cancelar a encomenda, sendo reembolsado no prazo de trinta (30) dias.

Todas as encomendas estão sujeitas a custos de preparação e entrega. Estes custos são calculados e indicados no ISSE.CO.JP antes da validação da encomenda pelo CLIENTE, de acordo com o peso dos produtos, o método de entrega e a zona geográfica de destino.

Dependendo da área geográfica do CLIENTE, poderão ser aplicados direitos aduaneiros e impostos locais, cobrados pelas autoridades alfandegárias e governamentais do país de destino.

O CLIENTE compromete-se a receber a encomenda no dia da entrega. Em caso de ausência do CLIENTE no momento da entrega pelo prestador de serviços da ISSE JAPAN, será deixado um aviso de passagem.

A encomenda poderá ser entregue posteriormente mediante acordo com o CLIENTE, ou este poderá recolhê-la diretamente junto do prestador de serviços apresentando o aviso de entrega.

Caso o transportador solicite custos adicionais de nova entrega, estes serão da exclusiva responsabilidade do CLIENTE. Se esses custos forem faturados diretamente à ISSE JAPAN, esta poderá posteriormente faturá-los ao CLIENTE.

A ISSE JAPAN fica isenta de qualquer responsabilidade caso a encomenda não seja recebida pelo CLIENTE na primeira tentativa de entrega, caso seja redistribuída ou caso o endereço fornecido pelo CLIENTE esteja incorreto, inválido ou incompleto.

2. PERDA DE ENCOMENDAS

Se o fornecedor logístico da ISSE JAPAN declarar que perdeu o rasto da encomenda, o CLIENTE deverá contactar a ISSE JAPAN por e-mail no prazo máximo de 48 horas.

A ISSE JAPAN realizará as diligências necessárias junto do seu prestador de serviços e procederá a uma nova entrega assim que a encomenda seja localizada.

Estas operações de pesquisa podem demorar até vinte e um (21) dias.

Caso a encomenda seja oficialmente declarada perdida pelo fornecedor logístico, a ISSE JAPAN procederá ao reembolso da encomenda ao CLIENTE no prazo de 30 dias ou enviará novamente os produtos.

3. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

A ISSE JAPAN prepara as encomendas recebidas através do ISSE.CO.JP apenas dentro dos limites dos stocks disponíveis.

Em caso de indisponibilidade total ou parcial de um produto após a realização da encomenda, o CLIENTE será informado por e-mail sobre:

• a entrega parcial da encomenda; ou

• o cancelamento da encomenda.

Se necessário, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias após o pagamento dos valores devidos.

4. TRANSFERÊNCIA DE RISCOS

A transferência dos riscos relativos aos produtos ocorre no momento em que estes são enviados para o fornecedor logístico.

Consequentemente, as mercadorias viajam sob responsabilidade do CLIENTE.

5. DIREITO DE RETRAÇÃO

5.a. PRODUTOS PERECÍVEIS

Para encomendas de produtos perecíveis, o CLIENTE não dispõe do direito de retratação após a confirmação da encomenda.

Nenhum valor correspondente ao preço da encomenda realizada pelo CLIENTE poderá ser reembolsado.

5.b. PRODUTOS NÃO PERECÍVEIS

Para encomendas de produtos não perecíveis, o CLIENTE dispõe de um prazo de SETE (7) dias a contar da data de entrega.

Os produtos deverão ser devolvidos às custas do CLIENTE, através de correio expresso, na embalagem original, para o endereço da sede da ISSE JAPAN.

6. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

6.a. PRODUTOS PERECÍVEIS

A ISSE JAPAN não aceita devoluções de produtos perecíveis.

6.b. PRODUTOS NÃO PERECÍVEIS

O CLIENTE dispõe de um prazo de SETE (7) dias após a entrega para apresentar reservas ou reclamações relativas a falta de conformidade ou defeitos aparentes dos produtos recebidos.

A reclamação deverá ser enviada por correio registado com aviso de receção para o endereço da sede da ISSE JAPAN.

Após este prazo, nenhuma reclamação relativa à entrega será aceite pela ISSE JAPAN.

A verificação dos produtos deve ser realizada no momento da receção. Cabe ao CLIENTE apresentar eventuais reservas junto do transportador através de uma reclamação acompanhada de uma declaração manuscrita clara, precisa e adequada no comprovativo de entrega.

O CLIENTE confirma a receção correta das mercadorias através da assinatura do comprovativo de entrega.

Os produtos devem ser devolvidos às custas do CLIENTE, através de correio expresso, na embalagem original, para a sede da ISSE JAPAN.

Após este prazo e caso estas formalidades não sejam cumpridas, os artigos serão considerados conformes e sem defeitos aparentes, não sendo aceite qualquer reclamação pela ISSE JAPAN.

Caso o defeito aparente ou a falta de conformidade seja comprovada, a ISSE JAPAN compromete-se a substituir o produto ou reembolsar o CLIENTE no prazo de 30 dias.

7. RESERVA DE PROPRIEDADE

Os produtos vendidos permanecem propriedade da ISSE JAPAN até ao pagamento integral pelo CLIENTE do preço dos bens, incluindo impostos e custos de envio.

8. RESPONSABILIDADE

A ISSE JAPAN não será responsável pela não execução ou execução incorreta do contrato celebrado com o CLIENTE em caso de:

• força maior;

• falta de stock;

• interrupção ou greve dos prestadores logísticos da ISSE JAPAN;

• facto imputável ao CLIENTE;

• erro na introdução do endereço de entrega pelo CLIENTE;

• recusa do CLIENTE em pagar impostos alfandegários ou taxas governamentais locais necessárias para o desalfandegamento;

• qualquer inconveniente, dano imprevisível ou inevitável inerente à utilização da Internet, incluindo interrupções de serviço, intrusões externas ou vírus informáticos.

A ISSE JAPAN faz todos os esforços para verificar a exatidão das informações presentes no ISSE.CO.JP.

O ISSE.CO.JP contém ligações de hipertexto que podem encaminhar o CLIENTE para outros websites. A ISSE JAPAN não pode ser responsabilizada pelo conteúdo desses websites caso estes violem disposições legais ou regulamentares em vigor.

As fotografias e ilustrações que acompanham os produtos no ISSE.CO.JP têm apenas fins informativos, não possuem valor contratual e não podem responsabilizar a ISSE JAPAN.