EXPEDITIONS & RETOURS
1. CONDITIONS ET MODALITÉS DE LIVRAISON
La commande du CLIENT est préparée après réception du paiement par ISSE JAPAN. Les produits sont mis à disposition du prestataire logistique de ISSE JAPAN afin qu’il effectue la livraison de la commande en fonction de l’option de livraison choisie par le CLIENT sur ISSE.CO.JP.
ISSE JAPAN fait ses meilleurs efforts pour livrer à votre domicile sous 48 heures dans la limite des stocks disponibles, hors périodes de jours fériés nationaux et locaux, jours non-ouvrés, jours de vacances, et délais imprévus du prestataire logistique.
Si les produits de la commande du CLIENT sont en rupture de stock, la limite de livraison des produits sera de trente (30) jours après validation du CLIENT à l'adresse indiquée par le CLIENT lors du paiement de sa commande ; après ce délai, le CLIENT aura la possibilité d'annuler sa commande qui sera remboursée dans les trente (30) jours.
Toute commande fait l’objet de frais de préparation et de livraison. Ces frais sont calculé et mentionné sur ISSE.CO.JP avant la validation du CLIENT en fonction du poids des produits, du mode de livraison et de la zone géographique de livraison. En fonction de la zone géographique du CLIENT, des droits et taxes locales peuvent être facturés au CLIENT par les autorités douanières et gouvernementales du pays du CLIENT où la commande est expédiée.
Le client s’engage à réceptionner la commande le jour de la livraison. En cas d’absence du CLIENT lors de la livraison de la commande par le prestataire de ISSE JAPAN, celui-ci laissera un avis de passage. Le colis pourra être remis en livraison avec l’accord du CLIENT à un jour ultérieur, ou le CLIENT pourra aller récupérer directement son colis auprès du prestataire munis de son avis de passage. Si des frais de re-livraison sont demander par le transporteur, ces frais sont la seule responsabilité du CLIENT. Si des frais sont factures directement par le transporteur à ISSE JAPAN alors ISSE JAPAN facturera le CLIENT.
ISSE JAPAN se déchargera de toute responsabilité si la commande n’était pas réceptionnée par le CLIENT lors de la première livraison, ou de son éventuelle redistribution, ou si l'adresse de livraison fournie par le CLIENT n'est pas conforme/valide/ou est incomplète.
2. PERTE DE COLIS:
Si le prestataire logistique de ISSE JAPAN déclare avoir perdu la trace du colis, le CLIENT doit contacter ISSE JAPAN sous 48 heures par email.
ISSE JAPAN procèdera aux opérations de recherche auprès de son prestataire et à la re-livraison une fois retrouvé. Ces opérations de recherche peuvent durer jusqu’à vingt et un (21) jours. Dans la mesure où le colis est déclaré perdu par le prestataire logistique, ISSE JAPAN procèdera au remboursement de la commande du CLIENT sous 30 jours ou à la ré-expédition de la commande.
3. DISPONIBILITE DES PRODUITS
ISSE JAPAN s’engage à honorer les commandes reçues sur ISSE.CO.JP uniquement dans la limite des stocks disponibles.
Dans l’éventualité d’une indisponibilité totale ou partielle de produit après passation de la commande, le CLIENT sera informé par courrier électronique de la livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de sa commande, et le cas échéant à le rembourser au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement des sommes versées.
4. TRANSFERT DES RISQUES :
Le transfert des risques sur les produits a lieu dès l’expédition au prestataire logistique. Il en résulte notamment que les marchandises voyagent aux risques et périls du CLIENT.
5. DROIT DE RÉTRACTATION
5.a. PRODUITS PÉRISSABLES
Pour les commandes de produits périssables, le CLIENT n’a pas la possibilité de se rétracter postérieurement à la confirmation de sa commande. Aucun montant correspondant au prix de la commande passée par le CLIENT ne pourra être remboursée.
5.b. PRODUITS NON-PÉRISSABLES
Pour les commandes de produits non périssables, le CLIENT dispose d’un délai de SEPT (7) jours à compter de la livraison. Les produits doivent être retournés au frais du CLIENT par courrier express dans leur emballage d’origine à l’adresse du siège social de ISSE JAPAN.
6. RETOUR PRODUITS
6.a. PRODUITS PÉRISSABLES
ISSE JAPAN n’accepte pas les retours de produits périssables.
6.b. PRODUITS NON-PÉRISSABLES
Le CLIENT dispose d’un délai de SEPT (7) jours à compter de la livraison pour former toutes réserves ou réclamations pour non conformité ou vice apparent des articles livrés, par courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse de ISSE JAPAN. Aucune contestation de livraison ne sera acceptée par ISSE JAPAN à l’issue de ce délai. La vérification des marchandises doit impérativement être faite lors de leur réception; il appartient au client d’émettre des réserves, le cas échéant, auprès des transporteurs par réclamation assortie d’une mention manuscrite appropriée, claire et précise, sur le récépissé de livraison. Le CLIENT confirme la bonne réception des marchandises en apposant sa signature. Les produits doivent être retournés au frais du CLIENT par courrier express dans leur emballage d’origine à l’adresse du siège social de ISSE JAPAN.
Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par ISSE JAPAN.
Si le vice apparent ou le défaut de conformité de l’article est avéré, ISSE JAPAN s’engage à procéder au remplacement de l’article ou à rembourser le CLIENT sous un délais de 30 jours.
7. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits vendus restent la propriété de ISSE JAPAN jusqu’au paiement intégral par le CLIENT du prix des marchandises, taxes et frais de port inclus.
8. RESPONSABILITÉ
ISSE JAPAN ne saurait être responsable pour l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu avec le CLIENT en cas de force majeure, de rupture de stock, de perturbation ou grève des prestataires logistiques de ISSE JAPAN, de survenance d’un fait imputable au CLIENT, d'une erreur de saisie de l'adresse de livraison par le CLIENT, refus du CLIENT de payer les douanes/taxes gouvernementales locales pour le dédouanement local du CLIENT, ou de tout inconvénient, dommage imprévisible et insurmontable inhérent à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
ISSE JAPAN fait ses meilleurs efforts pour vérifier l’exactitude des informations contenues sur ISSE.CO.JP.
ISSE.CO.JP contient des liens hypertextes pouvant renvoyer le CLIENT vers d’autres sites internet. ISSE JAPAN ne saurait être responsable pour le contenu de ces sites web s’ils venaient à contrevenir aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur ISSE.CO.JP sont utilisés à titre indicatif, n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité de ISSE JAPAN.